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客户体验

共 16 篇内容，涵盖资讯与常见问题

电话铃声响起，客服翻出客户档案，准备做一次例行的老客户回访。

售后客服拨通电话，那头的客户刚结束一次不太顺心的使用经历。

"您好，这里是企业服务部，跟您核对一下订单信息。

做服务跟进的企业，通常会在几件事上反复掂量：跟进电话打出去，客户愿不愿意接；接起来之后，沟通顺不顺；跟进结束，…

客服团队常有这样的疑惑：回访电话拨出去，接通率时高时低；售后通知打过去，常常无人应答；服务跟进安排得很周密，…

"为什么有的电话打过来，屏幕上直接显示公司名字，有的只有一串数字？

一家做企业服务的公司，客户基数不小，售后与回访电话常年不断。

一笔订单发出之后，电商客服拨出电话，想与客户核对收货信息。

一家做课外辅导的机构，客服每周要给很多家长打电话：课程回访、缴费提醒、课后反馈、服务跟进。

谈企业形象，很多管理者会先想到门头、包装、宣传物料。

一家服务型企业的客服团队，每天要处理大量老客户回访与售后跟进。

午后，客服拨通了一位老客户的电话，准备跟进上次售后服务的使用情况。

"您好，这边是上次为您处理售后的那家公司，想跟进一下使用情况。